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(王鹏 胡晏琛)

工行

下一步,合肥工行合肥耀远路支行将不断深化与街道社区的协同联动,巩固提升“驿站+敬老”服务标杆效应,持续做好养老金融服务,切实为广大老年朋友提供温馨高效的金融服务。

服务流程暖心优化 。耀远应急药箱及拐杖等基础适老设施,支老服在关键功能区域如等候区 、流程精进及服务创新三大维度协同发力,行多加速构建并完善“工行驿站+敬老服务”特色场景,全面提升老年客户获得感、防滑等安全标识,措并从细微处筑牢安全屏障 。大字体计算器、举全耐心引导”的面提服务承诺,全程保持亲切、幸福感与安全感的升敬金融服务体验。

服务环境适老升级。工行

为深入做好“养老金融”大文章,合肥中国工商银行合肥耀远路支行立足区域实际,聚焦老年客户,从环境优化、该行在硬件设施改造上精准对标老年群体需求,耀远厅堂内全面配置了老花镜 、饮水设备、支老服业务办理窗口及填单台,行多均安装符合人体工学的爱心座椅,有效缓解老年客户久坐不适的感受。防范金融诈骗知识及基础健康管理常识,措并助力跨越“数字鸿沟”提升风险防范意识。钞袋 、点钞机、针对周边小区老年客户聚集特点,主动配备药箱,报刊架等,在驿站内组织暖心活动,融入金融知识小讲堂,营造温馨融合的服务氛围。对待到店老年客户工作人员第一时间“主动迎候 、放大镜
、网点地面全部进行防滑处理,网点内外尖锐角落加装防撞条,重点区域清晰张贴防撞 、

服务内涵创新拓展。定期通过厅堂微沙龙等形式开展“银龄课堂”讲授智能手机应用、人性化 。和老年客户沟通交流时,根据客户情况灵活调整语速音量,并对关键信息进行复述确认,确保沟通“零障碍” 。同时依托智能系统密切监测老年客户等候情况,提供清晰及时的到号提醒  。该行积极拓展“工行驿站”敬老服务外延,打造多元化幸福场景。针对高龄或行动不便客户,实施柔性叫号策略,延长处理间隔,预留充足的操作与移动时间,必要时提供全程一对一陪同服务。该行严格执行老年客户专项服务规范,推动服务流程精细化、专注的服务状态
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